Сервис в деталях

Успех клиента - это про что? На прошлой неделе я рассказывала про старт приема заявок на участие в Премии CX World Awards. И предлагала угадать мою любимую номинацию. Желающих поиграть в угадайку не нашлось, рассказываю сама. «Успех клиента: лучший проект, направленный на развитие клиента» - номинация, проекты в которой вызывают искреннее восхищение. Потому что это про партнерство, настоящую заботу и развитие. Можно сколько угодно говорить про клиентоцентричность, зрелость бизнеса, ссылаться на красивые отзывы и показывать крутые цифры NPS, CSAT и тд. А можно «просто» помогать: решать боли, находить новые идеи и помогать расти и развиваться бизнесам клиентов. Это не про увеличение лояльности/удовлетворенности/ снижения клиентский усилий.. и даже не про JTBD (Job to be done) - что безусловно все важно, нужно и полезно. Это про развитие. Развитие клиента и через развитие клиента - развитие себя. Это когда Северсталь, чтобы помочь клиентам находить партнеров, создали общую платформу и стали соединять заказчиков и исполнителей. Это когда, подсказывают и помогают выйти бизнесам на Китайский рынок Учат, но не тому как пользоваться вашим продуктом, чтобы легче, быстрее и больше покупать у вас товара, а как, скажем, снизить риски, сократить расходы, найти пути за счет чего увеличить выручку. В этом плане, отличный пример показывает Точка Банк - они метрики успеха клиента включили в свои OKR 🔥 В какой-то момент коллеги решили, что им важно ориентироваться не только на свои бизнес-показатели, но и помогать клиентам. Точка Банк исследовали Путь Предпринимателя (не путать с Путем Клиента), закрепили развитие клиента как свою стратегическую цель и объединили вокруг неё работу разных функций. Готов кто-то пойти по примеру Точка Банка сказать трудно, но я знаю, что у нас есть ещё компании, которые вкладывают силы в развитие=успех своих клиентов. И очень хочется, чтобы о таких проектах узнавало больше коллег, чтобы за ними тянулись, на них равнялись. В общем, не жадничайте, делитесь опытом. Кстати, в этом сезоне я выступаю партнером номинации «Успех клиента». Если есть по ней вопросы - пишите, обсудим. И помните: «Развивая других, вы развиваетесь сами. Развивая своих клиентов, вы развиваете свою компанию.» #CXWorldAwards #ОпытКомпаний #мероприятия Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

Когда сказали разместить баннер в зале, но не уточнили где именно 🤣 #юмор_в_КС Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

Начался 12й сезон А вы знаете, что уже открыт прием заявок на участие в международной Премии CX WORLD AWARDS ? Премия проводится 12й год, а я вхожу в состав жюри уже 10 лет подряд. У меня на глазах Премия растет не только в масштабах, но и в качестве проектов. Когда-то все ограничивалось только российскими компаниями из сферы финансов и телекома, а сейчас в ней принимают участие и зарубежные компании, и кажется присутствует все отрасли и разные масштабы бизнесов. Сегодня стало престижно участвовать в Премии CX WORLD AWARDS , а выйти в финал и тем более победить - круто! Так что если вы еще не заявились, не откладывайте на потом, подавайте заявку! Да, кажется, что времени много - прием заявок продлится до 25 января 2027 года. Но! Время летит очень быстро и не успеете оглянуться, как 4 месяца пролетят. Если сомневаетесь и кажется, что это не для вас и вам не победить или не видите ценности в участии, посмотрите видео, где Светлана Жилина, основатель и продюсер Премии, отвечала на эти вопросы. https://t.me/note_to_CCO/274 Номинации, условия участия и регистрация — на сайте CX WORLD AWARDS Я же с нетерпением буду ждать знакомства с вашими эссе. Кстати, у меня в Премии есть и любимая номинация. Кто догадается какая? #CXWorldAwards #мероприятия Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК